当冰柜结冰但冰不硬时，我们需要采取以下措施：
1. 清洁冰柜：首先要确保冰柜内部干净。清除积冰、食物残渣和不必要的物品。清洁时使用温和的清洁剂，最好不含气味和化学物质。
2. 调节温度：检查温度设置。确保冰柜设置的温度是合适的。如果冰柜的温度太低，可能导致结冰但冰不硬的情况。
3. 加热食品：如果冰柜内还有食品，可以先将其取出，加热至室温。这样有助于加速冰块的形成和变硬。
4. 更换密封条：检查冰柜的密封条是否完好无损。如果密封条老化或破裂，则可能导致冷气外泄，使冰柜结冰但冰不硬。
5. 容器透气问题：检查冰柜中容器的透气性。如果容器的气孔被堵塞，可能会阻碍冷空气的流通，从而导致冰不均匀或变软。
6. 检查电源：检查电源是否正常工作。如果冰柜内没有足够的电力供应，冷却效果可能会受到影响。
在采取上述措施后，我们可以再次检查冰柜中的冰块是否变硬。如果问题仍然存在，最好联系售后服务或专业维修人员进行解决。
